新零售产品设计服务

2018-02-27

未来的产品设计都应该归纳服务设计的范畴,包括用户体验设计、交互设计等,越来越多的设计师也逐渐意识到了只有在协同业务的全流程中利用体验的视角去洞见机会,用体验设计的方案去赋能业务,才能更好地实现产品设计价值的最大化。

新零售产品设计

但是在互联网商业环境下,新零售是市场主流。新零售产品设计服务,即前期通过以设计师专业能力进行洞见及分析,探索创新机会点,实现设计增值。逐步过渡到通过全链路多角色视角,来不断推动设计驱动业务,以最大程度地发挥设计的价值。

新零售产品设计

为什么要以服务设计视角来推动设计赋能

用户体验设计师在业务中擅长站在用户的角度,洞察机会并产出设计创新。但往往只是针对单一用户接触点进行剖析与设计,这种方式虽然可以有效地在当前触点下提升用户体验,但并未形成一个完整的体验闭环,因此导致设计师在主导一个设计创新项目时,即使输出了设计解决方案也很难进一步推动落地。

新零售产品设计

在设计赋能的项目中,往往要从项目全流程着手,除了核心用户外,还需要考虑各环节中不同合作方的需求,因此更需要的是贯穿各个链路,连接所有用户和涉及全方位接触点的设计实施,通过完整、顺畅、愉悦的项目链路来确保设计赋能的有力推动。而服务设计的以流程为基础、全面挖掘多触点、有效协同各利益相关者的系统性设计思维方式也更适合运用在由设计师主导的设计赋能项目中。

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